Politica di rimborso
Periodo di validità per resi e cambi
Dal momento della ricezione del prodotto, avete il diritto di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni. Le richieste oltre questo termine non saranno accettate.
Condizioni per resi e cambi
Le seguenti situazioni sono valide per la richiesta di reso o cambio:
- Danni evidenti o rotture causate durante il trasporto;
- Ricezione di prodotti diversi da quelli ordinati (modello, colore, quantità errati);
- Difetti che compromettono l’uso normale del prodotto;
- Imballaggio gravemente danneggiato o mancanza di parti essenziali e manuali.
Si precisa che resi o cambi per motivi personali (come preferenze di colore o taglia non adeguata) sono accettati solo se il prodotto è inutilizzato e l’imballaggio è integro.
Procedura per il reso
- Contattateci via e-mail o telefono per richiedere il reso, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e video o foto pertinenti;
- Il nostro servizio clienti elaborerà la richiesta tempestivamente. Se approvata, vi informeremo tramite i recapiti forniti e vi comunicheremo l’indirizzo per la restituzione;
- Restituite il prodotto all’indirizzo indicato, conservando la ricevuta di spedizione, Indirizzo per i resi:314 Sunset Dr, Malvern, AR 72104-5147, US;
- Al ricevimento del prodotto, verificheremo le condizioni e, se confermato il problema, provvederemo al rimborso.
Procedura per il cambio
- Contattateci via e-mail o telefono per richiedere il cambio, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e video o foto pertinenti;
- Il nostro servizio clienti elaborerà la richiesta tempestivamente. Se approvata, vi informeremo tramite i recapiti forniti e vi comunicheremo l’indirizzo per la restituzione;
- Restituite il prodotto all’indirizzo indicato, conservando la ricevuta di spedizione, Indirizzo per i resi:314 Sunset Dr, Malvern, AR 72104-5147, US;
- Al ricevimento del prodotto, verificheremo le condizioni e, se confermato il problema, spediremo il nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi, inviando i dettagli della spedizione.
Informazioni sul rimborso
Una volta confermato il reso, il rimborso sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del prodotto. L’importo sarà accreditato sul metodo di pagamento originale, come carta di credito, Visa, MasterCard, ecc.
Regole sui costi
- In caso di resi o cambi per difetti o danni di trasporto, le spese di spedizione saranno a nostro carico;
- In caso di resi o cambi per motivi personali, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
Contatti
Indirizzo: 314 Sunset Dr, Malvern, AR 72104-5147, US
Telefono: +1 (870) 242-0631
Indirizzo e-mail: customer@civerto.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (CET)